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DOK DESPACHANTE

Um jovem de Sorocaba, interior de São Paulo, descobriu na prática o que é estratégia multicanal – e como ela pode revolucionar o negócio de sua família. Gregory Packs tinha 3 anos de experiência no ramo de Sistemas de Informação quando percebeu que o escritório despachante da mãe enfrentava problemas. A Dok Despachante havia sido criada no início de 2006 por Beth Pontes, depois de uma longa carreira em escritórios da cidade. “Quatro ou cinco anos depois começamos a concluir que, nesse mercado de despachantes, numa cidade como Sorocaba, os grandes reinam e havia poucas chances para os pequenos, mesmo com experiência”, conta Gregory. “O movimento no balcão estava caindo e os clientes grandes, como lojas, começaram a nos deixar.” Foi quando ele decidiu empregar o que havia aprendido com a experiência digital sozinho e na faculdade.
Gregory idealizou uma plataforma de consulta online que podia ser acessada por qualquer usuário a partir da placa do carro e que, ao final, oferecia os serviços do escritório. “Era um passo-a-passo online parecido com o de uma compra, mas aplicado a um serviço”, ele diz. Anunciou a seus clientes a possibilidade de parcelamento das contas em 12 vezes no cartão também para operações pela internet. Começou a estruturar um site novo e eficiente, com blog, atendimento via chat e mecanismos para consultas diversas e assim só foi o começo da DOK, hoje somos pioneiros em atender e emitir o seu o nosso documento totalmente online.