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Por: Redator DOK
Publicado em 21 de dezembro de 2023 | Atualizado em 31 de janeiro de 2025
Salve, Motorista! Na terça-feira (12/12), em São Paulo, o DOK Despachante foi o grande vencedor da categoria Serviços Online no Prêmio Reclame AQUI 2023, a maior premiação de atendimento e reputação do Brasil. É a primeira indicação e vitória da empresa, que conquistou mais de 30 mil votos orgânicos e 60 mil pontos na competição.
Para Luana Gomes, Gestora de Customer Experience (CX), a presença do DOK Despachante na premiação foi uma surpresa bastante positiva. No último ano, a empresa empenhou-se muito para fortalecer o seu atendimento ao cliente, chegando a criar um time especial só para solucionar as reivindicações do Reclame AQUI.
“Foi um susto quando, na nossa primeira indicação que já era uma conquista, recebemos mais de 30 mil votos e 60 mil pontos, o dobro do segundo colocado! Trazer essa primeira conquista para a empresa foi muito importante.”
— Luana Gomes, Gestora de Customer Experience.
Como já mencionado, o Prêmio Reclame AQUI é considerado a mais importante premiação desse tipo no Brasil. Adicionalmente, em 2023, a competição nunca esteve tão acirrada, sendo esta, a 13ª edição do evento. Empresas de todos os segmentos concorreram ao reconhecimento e prestígio que vêm com a vitória.
O processo do prêmio foi dividido em quatro partes: inscrição, seleção, indicação e votação popular. Além disso, as empresas precisavam estar com a reputação classificada como “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000” na aba de 6 meses. A votação foi aberta e os consumidores elegeram os nomes com o melhor atendimento ao cliente.
A disputa foi distribuída nas mais diversas categorias e subcategorias, como Alimentos e Bebidas, Bancos e Cartões, Beleza e Estética, Educação, Serviços etc. No final foram mais de 1,7 mil empresas inscritas, mais de 196 empresas premiadas e cerca de 17 milhões de votos.
O DOK é o pioneiro no ramo de despachantes online, e a vitória do prêmio reafirma ainda mais a história que a empresa está construindo no mercado. Nos últimos 12 meses, muito trabalho foi dedicado à construção de um setor de CX para melhorar a experiência dos clientes, principalmente no pós-venda.
“Essa vitória demonstra que estamos indo pelo caminho certo, que é entregar um produto de qualidade para o usuário e sempre atendê-lo bem quando ele precisar!”
— Matheus Packs, diretor financeiro do DOK.
No que diz respeito ao futuro, há muitos planos e projetos que visam estreitar ainda mais a relação com os consumidores. A empresa, que completa 17 anos este mês, pretende continuar participando da competição e empenhar-se na disputa.
“Queremos concorrer em outras modalidades e ganhar mais prêmios! Mas, o principal é sempre caminhar para melhorar nosso atendimento em todos os estados e receber mais gente da melhor forma possível.”
— Gregory Packs, diretor executivo do DOK.
Apenas em São Paulo, mais de 200 mil motoristas já foram atendidos pelo despachante DOK. Hoje, a empresa também expandiu seu foco para outros estados, como Paraná, Rio de Janeiro, Bahia, Santa Catarina, e está trabalhando em otimizações para Minas Gerais e Rio Grande do Sul.
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O Prêmio Reclame AQUI é a maior premiação de atendimento e reputação do Brasil. Em 2023, realizou a 13° edição do evento.
Na edição de 2023 do Prêmio Reclame AQUI, mais de 196 empresas foram premiadas em diferentes categorias. O DOK Despachante venceu na categoria Serviços Online.
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