Análise de Risco no DOK: saiba como mantemos a segurança do nosso serviço

Salve, Motorista! O tempo todo estamos sujeitos a imprevistos, e para evitá-los, usamos a análise de risco, mesmo que de forma inconsciente. Assim, calculamos o melhor trajeto, evitamos perdas e conseguimos mais rápido o que precisamos.

Da mesma maneira, a análise de riscos é indispensável para manter a organização e o funcionamento dos setores de uma empresa em que é possível prever e evitar problemas de diversas origens. 

No DOK, o sistema de análise de riscos está diretamente ligado às transações financeiras, garantindo a transparência dos pagamentos e segurança dos nossos clientes. Confira, a seguir, como o DOK trabalha para a segurança dos dados e da empresa. 

O que é Análise de Risco e para que serve? 

A análise de riscos consiste em identificar e calcular os riscos envolvidos no negócio, a fim de evitar desvios de um plano já elaborado. 

Por exemplo, se a empresa quiser mudar sua comunicação interna, corre o risco de não ser bem aceita pelos funcionários ou então ser mal interpretada. 

Isso também vale para o lançamento de um novo produto, em que existe o risco de não ser bem aceito pelos clientes por causa do modelo, cor ou funcionalidade. 

A partir dessas análises, a empresa poderá criar estratégias conforme o nível do risco identificado: 

Todas as empresas devem realizar análise de risco?

Os riscos estão presentes em todos os momentos e nenhuma organização está imune de imprevistos. 

Portanto, toda empresa que deseja manter seu crescimento e reputação positiva, precisa se precaver dos riscos para poder agir com inteligência. 

Em algumas áreas, a análise de riscos é obrigatória por lei, como na área da saúde e em indústrias. Nos demais setores, cabe a cada estabelecimento estudar e identificar os perigos dentro do seu mercado de atuação e em seus setores internos. São alguns exemplos: 

Quais os tipos de riscos e como são classificados em níveis de gravidade?  

Aqui no DOK, manter a transparência com os dados do cliente e a segurança durante todas as etapas das transações é a nossa prioridade. 

A classificação dos riscos no setor financeiro nos ajuda a melhorar o atendimento e faz com que as solicitações sejam resolvidas com mais agilidade, pois já temos as ferramentas para prever e corrigir erros de várias origens. 

Nível Baixo

No baixo nível de risco, estão as transações mais simples. Ao consultar a veracidade dos dados informados durante a solicitação do serviço, é possível identificar se as informações estão corretas para dar continuidade aos processos. 

Nível Médio

No risco de nível médio, o cliente já cadastrado pode apresentar algum problema quanto a autorização de algum pagamento, mesmo tendo informado todos os dados corretamente.  

Para que seja autorizado o processo, são feitas reanálises em busca de possíveis erros e o cliente é contatado para ficar ciente sobre tudo o que acontece com a sua solicitação. 

Nível Alto

O nível alto de risco acontece quando o sistema nega todas as etapas anteriores. Neste caso, as chances de fraude são altas e é necessário fazer uma análise mais precisa. 

Sob qualquer suspeita de fraude neste nível, a solicitação é interrompida e o cliente é contatado sobre os motivos do cancelamento. 

Em nenhum caso os dados são compartilhados. O sistema é protegido com sua própria tecnologia antifraude, que mantém as informações guardadas de forma confidencial. 

Saiba mais sobre as novidades do DOK 

Ei, Motorista! Se você chegou até aqui, achamos que também vai precisar saber disso. Confira: 

Como é feita a análise de risco no DOK Despachante?  

De acordo com o gestor da equipe Antifraude do DOK, Jefferson Castro, a análise de risco na empresa é feita por meio de um sistema integrado que identifica, desde o primeiro momento, se as informações passadas pelo cliente são verdadeiras e corretas. 

Com isso, é possível evitar cobranças indevidas e transtornos futuros, para que o motorista fique tranquilo com seus débitos e pague apenas o que deve. – comenta o especialista.

Se depois da primeira análise ainda acontecer algum erro, o problema é identificado em até 24h, e o motorista é orientado sobre como resolver a situação e ficar livre de pendências. 

Soluções tecnológicas para fraudes

Como dito anteriormente, a ferramenta de análise de risco do DOK é o sistema integrado que consegue identificar as informações reais de forma bem rápida. 

A tecnologia tem ajudado em todos os processos antifraude, garantindo a confidencialidade das informações e o acesso apenas por pessoas autorizadas. 

Devido à agilidade do sistema, o motorista consegue ter seu pedido aprovado em até 24h, quando não existe cadastro de dívida ativa, e em até sete dias se constar no registro de devedor. – destaca Jefferson Castro.

Além do sistema integrado, a revisão também passa pelo time de analistas, para entender o motivo de um possível bloqueio e poder finalizar o pedido de um documento ou pagamento, conforme veremos a seguir. 

Quem compõe o time de Análise de Risco do DOK? 

Atualmente, a equipe é formada por três analistas e um especialista em antifraude. 

A função dos analistas é fazer com que a transação seja finalizada, identificando possíveis falhas de autorização de pagamento e informando ao cliente sobre o que ele precisa providenciar para dar andamento na solicitação. 

Ou seja, não é porque um bloqueio foi identificado no sistema que isso indica uma fraude. Pode ocorrer uma falha de comunicação de pagamento com o banco ou até mesmo uma simples atualização no cadastro. 

O analista identificará o equívoco para finalizar o quanto antes a solicitação do cliente, sempre com transparência e segurança.  

Já o especialista identifica e organiza as etapas de risco conforme a gravidade e orienta a equipe nos casos em que existe a fraude confirmada. 

Resultados da Análise de Riscos

Graças à equipe de Análise de Risco do DOK, as solicitações são finalizadas com eficiência e rapidez, sempre pensando em facilitar a vida dos clientes. 

Hoje, 90% dos pedidos feitos para o DOK são aprovados sem nenhuma inconsistência. Entre os 10% dos pedidos com algum imprevisto, metade deles é aprovado pelos analistas. 

Com isso, o DOK se mantém seguro e confiável para os mais de 200 mil clientes atendidos em todo o Brasil. 

Conclusão  

Como vimos, o DOK está sempre preocupado com a segurança das informações, para impedir qualquer dor de cabeça para os seus clientes. 

A análise de risco aplicada foi desenvolvida a partir de muito estudo, principalmente sobre a questão de pagamentos online, pensando na praticidade e tranquilidade do motorista. 

Mesmo com o sistema integrado – e bastante efetivo – o DOK faz questão de manter uma equipe humana para tornar o processo ainda mais eficaz e não permitir que ninguém seja prejudicado. 

Motorista, agora você tem mais um grande motivo para confiar no DOK. Tenha a certeza de que trabalhamos para melhorar sempre e que os seus pedidos estarão seguros conosco.  

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Perguntas frequentes sobre Análise de Risco 

Gregory Packs

Formado em Análise de Sistemas e Marketing Digital, Gregory Packs é o fundador do DOK Despachante, o primeiro despachante online do estado de São Paulo. Com uma visão inovadora, ele revolucionou a maneira que as pessoas fazem seus documentos veiculares, disponibilizando uma plataforma 100% online que facilita e agiliza esse processo, oferecendo diversos serviços de forma simples, segura e eficiente, como consulta e pagamento de licenciamento, IPVA, multas, entre outros. Atualmente, o DOK já atendeu mais de 200 mil motoristas e está sempre em busca de oferecer os melhores serviços e experiência aos seus clientes.