Cobrança errada no free flow: como contestar antes que vire multa de R$ 195,23 e 5 pontos na CNH

O pedágio free flow não é à prova de erros: cobranças duplicadas já aconteceram, e o alerta gerado no app CNH do Brasil pode colocar o motorista numa situação complicada, com risco de autuação por evasão, multa de R$ 195,23 e cinco pontos na CNH. Saber como contestar, e em qual canal, faz toda a diferença antes que o problema vire débito no veículo.

Salve, motorista! O aplicativo CNH do Brasil exibe de forma unificada as passagens registradas nos pórticos free flow, o que facilita o acompanhamento. O problema é que o app só faz consulta: quando há erro de cobrança ou pedágio sem pagamento registrado, ele redireciona para o site da concessionária responsável pela rodovia, e é lá que a contestação precisa ser feita.

O que o app CNH do Brasil faz, e onde ele para

O aplicativo centraliza o histórico de passagens free flow e é o primeiro lugar para verificar se há algum pedágio pendente. Mas pagamentos e contestações ficam fora do seu escopo: o usuário é redirecionado ao site ou app da concessionária da rodovia percorrida.

Em viagens que cruzam trechos administrados por empresas diferentes, isso pode significar acessar dois sites distintos para resolver os pedágios. As concessionárias também disponibilizam aplicativos próprios para facilitar o processo, mas cada uma tem o seu canal.

Como contestar uma cobrança indevida no free flow

Um leitor do AutoPapo relatou uma cobrança duplicada em rodovia gerenciada pela concessionária Nova 381. A operadora da tag detectou a duplicidade e cancelou o pagamento, mas isso gerou um alerta de pedágio sem pagamento no app CNH do Brasil, deixando o motorista sob risco de autuação por evasão. A situação só foi normalizada após a redação do veículo entrar em contato com a empresa.

O caminho para contestar começa pelo app CNH do Brasil, que redireciona para um formulário no site da concessionária. No caso da Nova 381, os canais indicados pela própria empresa são o WhatsApp (0800 0 381 381) e o e-mail da ouvidoria ([email protected]). O app da concessionária também é uma opção para atendimento.

Para outras rodovias, o processo segue a mesma lógica: identificar a concessionária responsável pelo trecho percorrido e acionar o canal de atendimento dela. Ter em mãos a data, o horário e o trecho da viagem ajuda a localizar a passagem e acelera a resolução.

Qual o prazo para regularizar um pedágio free flow sem tomar multa

Em abril de 2026, o Ministério dos Transportes suspendeu as multas por falta de pagamento nos pedágios free flow por 200 dias, para garantir a integração do sistema. Essa suspensão vale para passagens realizadas até 17 de outubro de 2026 e termina em 16 de novembro de 2026.

Para passagens feitas a partir de 18 de outubro de 2026, o prazo padrão de regularização é de 30 dias. Depois disso, a infração por evasão de pedágio é classificada como grave: R$ 195,23 de multa e cinco pontos na CNH.

Tag no veículo facilita, mas não dispensa atenção às cobranças

Instalar uma tag, como Sem Parar, Taggy, ConectCar ou as oferecidas por bancos, automatiza o pagamento nos pórticos free flow. Com ela, o motorista não precisa consultar apps ou sites de concessionárias depois de cada viagem.

Mesmo assim, acompanhar as cobranças continua sendo prudente. O caso da cobrança duplicada descrito acima aconteceu justamente com um motorista que usava tag. A automação reduz o trabalho manual, mas não elimina a possibilidade de erro, e um alerta equivocado no app do governo pode gerar complicação mesmo quando o pagamento foi feito corretamente.

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Perguntas frequentes sobre contestação de pedágio free flow