{"id":39214,"date":"2026-11-07T06:00:00","date_gmt":"2026-11-07T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/?p=39214"},"modified":"2026-11-06T17:12:31","modified_gmt":"2026-11-06T20:12:31","slug":"cobranca-indevida-pedagio-free-flow-contestar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/noticias\/cobranca-indevida-pedagio-free-flow-contestar\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a errada no free flow: como contestar antes que vire multa de R$ 195,23 e 5 pontos na CNH"},"content":{"rendered":"\n

O ped\u00e1gio free flow n\u00e3o \u00e9 \u00e0 prova de erros: cobran\u00e7as duplicadas j\u00e1 aconteceram, e o alerta gerado no app CNH do Brasil pode colocar o motorista numa situa\u00e7\u00e3o complicada, com risco de autua\u00e7\u00e3o por evas\u00e3o, multa de R$ 195,23<\/strong> e cinco pontos<\/strong> na CNH. Saber como contestar, e em qual canal, faz toda a diferen\u00e7a antes que o problema vire d\u00e9bito no ve\u00edculo.<\/p>

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\r\n \"\"\r\n \"\"\r\n \"App\r\n
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\r\n Gr\u00e1tis para iOS<\/span> e Android<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n O copiloto<\/span> do motorista brasileiro\r\n <\/div>\r\n
\r\n IPVA, multas, licenciamento e Tabela FIPE. Baixe o app Dok e consulte quando quiser, direto do celular.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Dispon\u00edvel na<\/div>\r\n
App Store<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n <\/svg>\r\n
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Google Play<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Salve, motorista! O aplicativo CNH do Brasil exibe de forma unificada as passagens registradas nos p\u00f3rticos free flow, o que facilita o acompanhamento. O problema \u00e9 que o app s\u00f3 faz consulta: quando h\u00e1 erro de cobran\u00e7a ou ped\u00e1gio sem pagamento registrado, ele redireciona para o site da concession\u00e1ria respons\u00e1vel pela rodovia, e \u00e9 l\u00e1 que a contesta\u00e7\u00e3o precisa ser feita.<\/p>\n\n\n\n

O que o app CNH do Brasil faz, e onde ele para<\/h2>\n\n\n\n

O aplicativo centraliza o hist\u00f3rico de passagens free flow e \u00e9 o primeiro lugar para verificar se h\u00e1 algum ped\u00e1gio pendente. Mas pagamentos e contesta\u00e7\u00f5es ficam fora do seu escopo: o usu\u00e1rio \u00e9 redirecionado ao site ou app da concession\u00e1ria da rodovia percorrida.<\/p>\n\n\n\n

Em viagens que cruzam trechos administrados por empresas diferentes, isso pode significar acessar dois sites distintos para resolver os ped\u00e1gios. As concession\u00e1rias tamb\u00e9m disponibilizam aplicativos pr\u00f3prios para facilitar o processo, mas cada uma tem o seu canal.<\/p>\n\n\n\n

Como contestar uma cobran\u00e7a indevida no free flow<\/h2>\n\n\n\n

Um leitor do AutoPapo relatou uma cobran\u00e7a duplicada em rodovia gerenciada pela concession\u00e1ria Nova 381. A operadora da tag detectou a duplicidade e cancelou o pagamento, mas isso gerou um alerta de ped\u00e1gio sem pagamento no app CNH do Brasil, deixando o motorista sob risco de autua\u00e7\u00e3o por evas\u00e3o. A situa\u00e7\u00e3o s\u00f3 foi normalizada ap\u00f3s a reda\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo entrar em contato com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

O caminho para contestar come\u00e7a pelo app CNH do Brasil, que redireciona para um formul\u00e1rio no site da concession\u00e1ria. No caso da Nova 381, os canais indicados pela pr\u00f3pria empresa s\u00e3o o WhatsApp (0800 0 381 381<\/strong>) e o e-mail da ouvidoria (ouvidoria@nova381.com<\/strong>). O app da concession\u00e1ria tamb\u00e9m \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Para outras rodovias, o processo segue a mesma l\u00f3gica: identificar a concession\u00e1ria respons\u00e1vel pelo trecho percorrido e acionar o canal de atendimento dela. Ter em m\u00e3os a data, o hor\u00e1rio e o trecho da viagem ajuda a localizar a passagem e acelera a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Qual o prazo para regularizar um ped\u00e1gio free flow sem tomar multa<\/h2>\n\n\n\n

Em abril de 2026, o Minist\u00e9rio dos Transportes suspendeu as multas por falta de pagamento nos ped\u00e1gios free flow por 200 dias<\/strong>, para garantir a integra\u00e7\u00e3o do sistema. Essa suspens\u00e3o vale para passagens realizadas at\u00e9 17 de outubro de 2026<\/strong> e termina em 16 de novembro de 2026<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para passagens feitas a partir de 18 de outubro de 2026<\/strong>, o prazo padr\u00e3o de regulariza\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30 dias<\/strong>. Depois disso, a infra\u00e7\u00e3o por evas\u00e3o de ped\u00e1gio \u00e9 classificada como grave: R$ 195,23<\/strong> de multa e cinco pontos<\/strong> na CNH.<\/p>\n\n\n\n

Tag no ve\u00edculo facilita, mas n\u00e3o dispensa aten\u00e7\u00e3o \u00e0s cobran\u00e7as<\/h2>\n\n\n\n

Instalar uma tag, como Sem Parar, Taggy, ConectCar ou as oferecidas por bancos, automatiza o pagamento nos p\u00f3rticos free flow. Com ela, o motorista n\u00e3o precisa consultar apps ou sites de concession\u00e1rias depois de cada viagem.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo assim, acompanhar as cobran\u00e7as continua sendo prudente. O caso da cobran\u00e7a duplicada descrito acima aconteceu justamente com um motorista que usava tag. A automa\u00e7\u00e3o reduz o trabalho manual, mas n\u00e3o elimina a possibilidade de erro, e um alerta equivocado no app do governo pode gerar complica\u00e7\u00e3o mesmo quando o pagamento foi feito corretamente.<\/p>\n\n\n\n

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Ei, motorista!<\/strong> Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, achamos que tamb\u00e9m vai precisar saber disso:<\/h2>\n\n\n\n