{"id":19479,"date":"2023-03-29T09:20:00","date_gmt":"2023-03-29T12:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/?p=19479"},"modified":"2024-02-15T13:53:59","modified_gmt":"2024-02-15T16:53:59","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer Experience: como tornar reclama\u00e7\u00f5es o combust\u00edvel para melhorias?"},"content":{"rendered":"\n<p>Salve, Motorista! Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Customer Experience? <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Conhe\u00e7a o depoimento dos clientes do DOK Despachante\" width=\"1147\" height=\"645\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZHMvV8sR_Ig?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e entenda o porqu\u00ea de o DOK ter um time especializado na Experi\u00eancia do Cliente!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-customer-experience-cx\">O que \u00e9 Customer Experience (CX)?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Experience, tamb\u00e9m chamado de \u201cCX\u201d ou ainda de Experi\u00eancia do Cliente, \u00e9 a soma de todas as percep\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que o cliente tem de uma marca a partir dos pontos de contato com a empresa ao longo de sua jornada por ela. <\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9, desde conhecer a marca, acesso ao site, ida ao estabelecimento, at\u00e9 o atendimento, por exemplo. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, a experi\u00eancia do cliente pode ser entendida como o conjunto de sensa\u00e7\u00f5es, sentimentos, satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o, utilidade e imagem que uma marca passa para seus clientes pela intera\u00e7\u00e3o antes, durante e\/ou at\u00e9 mesmo depois da venda ou convers\u00e3o, ao longo da \u201cjornada do cliente\u201d. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cx-a-mesma-coisa-que-atendimento-ao-cliente\">CX \u00e9 a mesma coisa que Atendimento ao Cliente?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora o atendimento ao cliente seja um dos principais pontos de satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, o conceito de CX vai al\u00e9m&nbsp;e abrange toda a jornada do cliente, conforme citado acima.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o time de Experi\u00eancia do Cliente atua a fim de entender o comportamento dos usu\u00e1rios desde o momento em que eles conhecem a empresa at\u00e9 o p\u00f3s-venda, buscando melhorias internas a partir de feedbacks, pesquisas e tend\u00eancias. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente, que \u00e9 melhor explicado neste nosso artigo sobre o tema<\/a>, funciona essencialmente como suporte e aux\u00edlio aos consumidores que t\u00eam alguma d\u00favida ou dificuldade diante dos servi\u00e7os. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"tempb-segundo\" style=\"text-align: center;\" id=\"tempb-1798274859\"><div id=\"tempb-2500189870\"><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=banner&#038;utm_campaign=geral\" aria-label=\"ipva 2026 em um s\u00f3 lugar\"><img src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/05_720x300.jpg\" alt=\"ipva 2026 em um s\u00f3 lugar\"  srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/05_720x300.jpg 720w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/05_720x300-300x125.jpg 300w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/05_720x300-150x63.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" width=\"720\" height=\"300\"   \/><\/a><\/div><\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-as-fun-es-de-customer-experience\">Quais as fun\u00e7\u00f5es de Customer Experience?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Vimos a necessidade de cria\u00e7\u00e3o do time quando percebemos que t\u00ednhamos potencial para melhorar nossos processos internos com base na voz do cliente em diversos canais de review p\u00fablico, como <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/premio-reclame-aqui-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reclame Aqui<\/a> e Redes Sociais. <\/em>&#8211; comenta Luana Gomes, Gestora de CX do DOK Despachante.&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o time de Customer Experience exerce diversas fun\u00e7\u00f5es, por\u00e9m todas focadas no cliente e voltadas para o chamado <strong>\u201cfechamento de loop\u201d<\/strong> ou \u201cfechamento de ciclo\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Resumidamente, isso envolve pesquisar, conversar, ouvir e analisar como o cliente se sentiu durante a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aqui do DOK e, a partir disso, implementar melhorias nos processos internos da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja, a seguir, alguns processos di\u00e1rios de CX aqui do DOK:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-ae5fa238-afc1-4df3-9651-d1041dabc38a advgb-list advgb-list-yes\"><li>Revers\u00e3o de clientes detratores e neutros em promotores;\u00a0<\/li>\n<li>Coleta de insights de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em diversos pontos da Jornada do Cliente;\u00a0<\/li>\n<li>Inner Loop: respostas e atendimento aos feedbacks dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os do DOK; \u00a0<\/li>\n<li>Outer Loop: aplica\u00e7\u00e3o de melhorias nos processos internos baseadas na voz do cliente. \u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Assim, o fechamento de Loop \u00e9 essencial para que o cliente se sinta ouvido e reconhe\u00e7a que mudan\u00e7as realmente est\u00e3o sendo feitas para melhorar a sua experi\u00eancia. Muito gostoso quando contratamos um servi\u00e7o que supera nossas expectativas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o DOK cresce cada dia mais, ultrapassa fronteiras municipais e estaduais, conquistando at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/despachante-santa-catarina\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">credenciamento em Santa Catarina<\/a>, al\u00e9m de contar com <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/dok-despachante-online-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mais de 200 mil clientes<\/a>! &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conhe-a-o-time-de-cx-do-dok\">Conhe\u00e7a o time de CX do DOK&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Integrando o <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/departamento-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Departamento de Marketing do DOK<\/a>, o time de Customer Experience \u00e9 o ca\u00e7ula da turma, mas j\u00e1 chegou batendo a meta do m\u00eas em apenas uma semana!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, o time de CX \u00e9 composto por tr\u00eas mulheres: Danielle e Evellyn, respons\u00e1veis pelo atendimento estrat\u00e9gico do Inner Loop e documenta\u00e7\u00e3o de insights, e Luana Gomes,&nbsp;gestora de Customer Experience, respons\u00e1vel pela an\u00e1lise e cruzamento de dados de toda a Jornada do Cliente e melhorias dos processos internos da empresa (Outer Loop). &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Hoje, oferecemos todo um treinamento inicial quando temos um novo integrante, no qual compartilhamos os conhecimentos mais b\u00e1sicos de CX at\u00e9 os mais avan\u00e7ados. Al\u00e9m disso, buscamos sempre deixar nossos integrantes atualizados sobre novas tend\u00eancias de Customer Experience<\/em>, explica a gestora Luana Gomes. &nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-2 is-cropped wp-block-gallery-1\"><ul class=\"blocks-gallery-grid is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" width=\"375\" height=\"211\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-experiencia-do-cliente-cx-DOK.png\" alt=\"\" data-id=\"19482\" data-full-url=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-experiencia-do-cliente-cx-DOK.png\" data-link=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/?attachment_id=19482\" class=\"wp-image-19482\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-experiencia-do-cliente-cx-DOK.png 375w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-experiencia-do-cliente-cx-DOK-300x169.png 300w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-experiencia-do-cliente-cx-DOK-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 375px) 100vw, 375px\" \/><\/figure><\/li>\n<li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" width=\"368\" height=\"207\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-customer-experience-DOK.png\" alt=\"\" data-id=\"19483\" data-full-url=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-customer-experience-DOK.png\" data-link=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/?attachment_id=19483\" class=\"wp-image-19483\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-customer-experience-DOK.png 368w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-customer-experience-DOK-300x169.png 300w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/foto-customer-experience-DOK-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 368px) 100vw, 368px\" \/><\/figure><\/li>\n<\/ul><figcaption class=\"blocks-gallery-caption\">Luana Gomes, gestora de CX, e Danielle Monteiro, de atendimento estrat\u00e9gico do time de Customer Experience do DOK<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-saiba-mais-sobre-o-dok-despachante\">Saiba mais sobre o DOK Despachante&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Ei, Motorista! Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, achamos que tamb\u00e9m vai precisar saber disso. Confira:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-5961edf1-1df5-4779-90d5-d54b0c1f872d advgb-list advgb-list-admin-post\"><li><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/dok-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DOK Despachante inova e agora tamb\u00e9m \u00e9 DOK Seguros!<\/a>\u00a0<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/departamento-juridico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Departamento jur\u00eddico: conhe\u00e7a as fun\u00e7\u00f5es e desafios dessa equipe no DOK<\/a>\u00a0<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/recursos-humanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recursos Humanos: o capital humano como chave para o sucesso<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-afinal-qual-a-import-ncia-do-cx\">Mas afinal, qual a import\u00e2ncia do CX?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nenhum neg\u00f3cio vai para a frente sem considerar o que o usu\u00e1rio tem a dizer. Por isso, nesses <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/dok-16-anos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">16 anos de DOK<\/a>, o cliente sempre foi tratado como foco e prioridade. Afinal, nossa miss\u00e3o \u00e9 facilitar de vez a sua vida, Motorista, e s\u00f3 existimos por conta das suas necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o CX \u00e9 uma \u00e1rea fundamental para as empresas em todos os processos de tomada de decis\u00e3o, conforme explica Luana, gestora de CX:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Isso porque sempre trazemos [em CX] a voz do cliente para todas as pautas, fazendo com que nossas escolhas sejam mais assertivas para aumentarmos o n\u00famero de clientes Promotores e, consequentemente, aprimorarmos a <\/em><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/dok-despachante-e-confiavel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>reputa\u00e7\u00e3o da nossa empresa<\/em><\/a><em>.<\/em>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, aquela frase popular de que \u201creclama\u00e7\u00e3o \u00e9 consultoria gratuita\u201d n\u00e3o est\u00e1 errada! Afinal, Customer Experience \u00e9 orientado pela voz do cliente, o que significa que reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o excelentes fontes de insights e escancaram oportunidades que podem ser abra\u00e7adas pela empresa. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E se isso for usado de forma estrat\u00e9gica e assertiva por meio do fechamento de loop e outros processos de Customer Experience, far\u00e1 com que a empresa esteja sempre um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-a-equipe-de-cx-do-dok-faz-por-voc-motorista\">O que a equipe de CX do DOK faz por voc\u00ea, Motorista?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de ver, Motorista, a grande preocupa\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o de CX \u00e9 o bem-estar do cliente e o aperfei\u00e7oamento dos pontos de contato entre cliente e marca. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que n\u00e3o \u00e9 o CX o respons\u00e1vel pelo desenvolvimento de servi\u00e7os e produtos, mas sim por trazer a melhor maneira de agradar o consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o Time de Customer Experience do DOK \u00e9 aquele que n\u00e3o mede esfor\u00e7os nos bastidores, para que voc\u00ea, Motorista, fique completamente satisfeito e sem nenhum tipo de estresse na hora de ficar em dia com seus d\u00e9bitos veiculares.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"753\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/infografico-fechamento-de-loop-customer-experience-cx-DOK-1024x753.png\" alt=\"Infogr\u00e1fico Fechamento de Loop na experi\u00eancia do cliente | DOK Despachante\" class=\"wp-image-19488\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/infografico-fechamento-de-loop-customer-experience-cx-DOK-1024x753.png 1024w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/infografico-fechamento-de-loop-customer-experience-cx-DOK-300x221.png 300w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/infografico-fechamento-de-loop-customer-experience-cx-DOK-768x565.png 768w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/infografico-fechamento-de-loop-customer-experience-cx-DOK-1536x1130.png 1536w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/infografico-fechamento-de-loop-customer-experience-cx-DOK-2048x1506.png 2048w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/infografico-fechamento-de-loop-customer-experience-cx-DOK-691x508.png 691w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/infografico-fechamento-de-loop-customer-experience-cx-DOK-150x110.png 150w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Infogr\u00e1fico feito por Gabriel Rodrigues | DOK Despachante<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pilares-da-experi-ncia-do-cliente\">Pilares da Experi\u00eancia do Cliente&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo Luana Gomes, para atender e at\u00e9 mesmo superar as expectativas do cliente, o CX precisa ter como pilares:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-3903eb4c-7547-451b-846c-7dfbcce434a2 advgb-list advgb-list-star-filled\"><li>Transpar\u00eancia;\u00a0<\/li>\n<li>Empatia;\u00a0<\/li>\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Afinal, \u00e9 preciso realmente se colocar no lugar do cliente e ouvi-lo para desenvolver solu\u00e7\u00f5es para os problemas que ele enfrenta e n\u00e3o tomar decis\u00f5es precipitadas: o olhar cr\u00edtico e a vis\u00e3o macro tamb\u00e9m s\u00e3o ferramentas valiosas dentro de Customer Experience.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u00c9 muito importante ter uma vis\u00e3o 360, isso porque precisamos conhecer todos os processos da empresa para realmente localizarmos a causa raiz daquele problema e termos efetividade nas decis\u00f5es<\/em> &#8211; destaca Luana. &nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-melhorar-a-experi-ncia-do-cliente\">Como melhorar a experi\u00eancia do cliente?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Para melhorar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 preciso considerar os pilares descritos anteriormente e colocar em foco o seu cliente, esteja ele insatisfeito, indiferente ou alegre com a empresa. Confira algumas dicas para isso:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-94151157-17f2-4e73-8c19-8a8db0a82c78 advgb-list advgb-list-marker\"><li>Tenha canais de escuta e relacionamento com o cliente;\u00a0<\/li>\n<li>Monitore as principais d\u00favidas;\u00a0<\/li>\n<li>Crie v\u00ednculo com o cliente e o escute de verdade;\u00a0<\/li>\n<li>Deixe bem claro quais s\u00e3o os <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/despachante-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servi\u00e7os prestados<\/a> ou produto ofertado;\u00a0<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/o-que-faz-o-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Otimize textos e conte\u00fados equilibrando mecanismos autom\u00e1ticos e aspectos humanos<\/a>;\u00a0<\/li>\n<li>N\u00e3o fuja das reclama\u00e7\u00f5es: analise-as e responda-as atenciosamente;\u00a0<\/li>\n<li>Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e aprimore processos a partir delas.\u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Costumamos dizer que o <\/em><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/dok-despachante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Reclame Aqui<\/em><\/a><em> \u00e9 o est\u00e1gio no qual o cliente est\u00e1 muito frustrado com tal situa\u00e7\u00e3o e \u00e9 a\u00ed que descobrimos os pontos mais cr\u00edticos a serem priorizados. Fora isso, ele constr\u00f3i integridade para a marca, se usado de forma estrat\u00e9gica. <\/em>&#8211; Pontua a Gestora de Customer Experience.&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Em 2023, o <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/premio-reclame-aqui-votacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DOK foi o vencedor da categoria Servi\u00e7os Online no Pr\u00eamio Reclame AQUI<\/a>, a maior premia\u00e7\u00e3o de atendimento e reputa\u00e7\u00e3o do Brasil. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-uso-da-tecnologia-no-time-cx-do-dok-despachante\">O uso da tecnologia no time CX do DOK Despachante&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O uso da tecnologia \u00e9 inerente aos processos empresariais das empresas de destaque nos dias de hoje e, com o DOK, isso n\u00e3o \u00e9 diferente. Afinal, nascemos a partir do <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/consulta-dok\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dispositivo vision\u00e1rio de consulta de d\u00e9bitos veiculares pela placa, criado pelo CEO, Gregory Packs<\/a>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o CX precisa estar alinhado \u00e0s tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas do mercado, uma vez que s\u00e3o ferramentas poderosas na melhoria da experi\u00eancia do cliente. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/assistente-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DOKER, assistente virtual do DOK<\/a>, uma inova\u00e7\u00e3o aplicada no Atendimento ao Cliente, foi respons\u00e1vel por diminuir a fila de espera de 3 horas para 15 minutos! J\u00e1 \u00e9 meio caminho andado para sair satisfeito com a empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/dok-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DOK App<\/a>, que literalmente faz caber no bolso toda a praticidade que o DOK Despachante proporciona aos motoristas. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o CX precisa estar de olho nas dores do cliente, \u00e0s suas necessidades e em novas ferramentas que diminuem o esfor\u00e7o que o cliente investe para realizar determinadas a\u00e7\u00f5es ou que otimizam processos internos e, consequentemente, elevam o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclus-o\">Conclus\u00e3o&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Quem nunca voltou a algum lugar ou recontratou algum servi\u00e7o s\u00f3 por conta da experi\u00eancia maravilhosa que teve como cliente?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o poder de Customer Experience: ter a sua marca sempre presente na mem\u00f3ria dos clientes de uma maneira positiva. Por isso, o DOK conta com um time especializado em CX para sempre ouvi-lo com muita aten\u00e7\u00e3o, Motorista, e fazer dos seus elogios, cr\u00edticas e at\u00e9 mesmo poss\u00edveis reclama\u00e7\u00f5es nosso combust\u00edvel para melhorias!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Hoje, nossos indicadores apontam diversas oportunidades de melhoria e estamos muito empolgados com os novos projetos que acontecer\u00e3o internamente! <\/em>&#8211; celebra Luana Gomes, gestora de Customer Experience.&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Gostou desse conte\u00fado e quer fazer parte do time DOK? Ent\u00e3o confira as nossas <a href=\"https:\/\/burh.com.br\/carreiras\/despachantedok?_gl=1%2a1ylz0xf%2a_gcl_au%2aNjUyOTEyNTIzLjE2OTAzMTczMTY.\">vagas disponiveis na plataforma Burh<\/a> e acompanhe-nos nas redes sociais: <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@despachantedok\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TikTok<\/a> , <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/dokdespachante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/DOKDespachante\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook,<\/a> <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCkbHiCyqjaaxwiPKB4ysl4A\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">YouTube<\/a> e <a href=\"https:\/\/br.linkedin.com\/company\/despachantedok\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong>TAGS: <\/strong><em>customer experience tradu\u00e7\u00e3o \/ experiencia do consumidor \/ customer experience management \/ client experience<\/em>&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-perguntas-frequentes-sobre-customer-experience\">Perguntas frequentes sobre Customer Experience&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1679675674332\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>CX: o que \u00e9?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Customer Experience ou experi\u00eancia do cliente \u00e9 a soma de todas as percep\u00e7\u00f5es, sensa\u00e7\u00f5es, imagem e impress\u00f5es que o cliente tem de uma marca ao longo da jornada do consumidor. \u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1679675683967\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Customer experience o que faz?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Customer experience \u00e9 uma \u00e1rea de Marketing especializada em melhorar a imagem da marca perante o cliente, analisando e aprimorando sentimentos, sensa\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que o consumidor tem em todos os pontos de contato com a empresa. \u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1679675691960\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Qual a diferen\u00e7a entre Customer Experience e atendimento ao cliente?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Customer Experience, ou experi\u00eancia do cliente, \u00e9 um conceito mais amplo que envolve a intera\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca em todos os pontos da jornada do cliente. J\u00e1 o atendimento ao cliente \u00e9 especializado em sanar d\u00favidas, auxiliar em dificuldades e funciona como suporte ao cliente. \u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1679675700907\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong>\u00a0<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 necess\u00e1rio, em primeiro lugar, ouvir o que ele tem a dizer, seja elogios, cr\u00edticas ou reclama\u00e7\u00f5es, colocar-se no lugar dele e localizar a raiz do problema a partir do conhecimento global dos processos da empresa. \u00a0<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n<style class=\"advgb-styles-renderer\">.wp-block-advgb-list ul.advgblist-ae5fa238-afc1-4df3-9651-d1041dabc38a > li{font-size:16px;}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-ae5fa238-afc1-4df3-9651-d1041dabc38a > li{padding-left:18px;margin-left:0;}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-ae5fa238-afc1-4df3-9651-d1041dabc38a > li:before{font-size:16px;color:#ff0000;line-height:18px;margin:2px;padding:2px;margin-left:-20px}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-5961edf1-1df5-4779-90d5-d54b0c1f872d > li{font-size:16px;}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-5961edf1-1df5-4779-90d5-d54b0c1f872d > li{padding-left:18px;margin-left:0;}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-5961edf1-1df5-4779-90d5-d54b0c1f872d > li:before{font-size:16px;color:#ff0000;line-height:18px;margin:2px;padding:2px;margin-left:-20px}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-3903eb4c-7547-451b-846c-7dfbcce434a2 > li{font-size:16px;}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-3903eb4c-7547-451b-846c-7dfbcce434a2 > li{padding-left:18px;margin-left:0;}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-3903eb4c-7547-451b-846c-7dfbcce434a2 > li:before{font-size:16px;color:#ff0000;line-height:18px;margin:2px;padding:2px;margin-left:-20px}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-94151157-17f2-4e73-8c19-8a8db0a82c78 > li{font-size:16px;}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-94151157-17f2-4e73-8c19-8a8db0a82c78 > li{padding-left:18px;margin-left:0;}.wp-block-advgb-list ul.advgblist-94151157-17f2-4e73-8c19-8a8db0a82c78 > li:before{font-size:16px;color:#ff0000;line-height:18px;margin:2px;padding:2px;margin-left:-20px}<\/style>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salve, Motorista! 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