{"id":16452,"date":"2022-10-19T10:30:00","date_gmt":"2022-10-19T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/?p=16452"},"modified":"2023-12-12T14:03:50","modified_gmt":"2023-12-12T17:03:50","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Atendimento ao Cliente: o equil\u00edbrio entre automa\u00e7\u00e3o e humanidade"},"content":{"rendered":"\n<p>Salve, Motorista! Com certeza, voc\u00ea j\u00e1 teve momentos excelentes e outros n\u00e3o t\u00e3o bons assim com atendimento ao cliente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, voc\u00ea sabe muito bem a import\u00e2ncia desempenhada por esse departamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Conhe\u00e7a os 10 motivos para contratar a DOK!\" width=\"1147\" height=\"645\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1xyjf33i7bA?start=32&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Respons\u00e1vel por solucionar problemas e tirar d\u00favidas, o DOK tem como pilar o Atendimento ao Cliente e n\u00e3o mede esfor\u00e7os para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agilidade para quem tem pressa, aten\u00e7\u00e3o e contato para quem precisa: entenda neste artigo, como o DOK atende seus clientes da maneira que eles querem ser atendidos!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-atendimento-ao-cliente\">O que \u00e9 atendimento ao cliente?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>De maneira simplificada, o atendimento ao cliente funciona como uma grande central de ajuda para os usu\u00e1rios e clientes que precisam de alguma orienta\u00e7\u00e3o extra ou resolver algum problema com a empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a verdade \u00e9 que o atendimento ao cliente vai muito al\u00e9m desse suporte: ele transmite toda a personalidade e prop\u00f3sito da corpora\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma marca n\u00e3o se preocupa com a qualidade do servi\u00e7o executado por esse setor, ela deixa claro que n\u00e3o est\u00e1 100% comprometida com a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, aqui no DOK, o setor de atendimento \u00e9 o pilar da empresa! Afinal, como levar praticidade e facilidade, al\u00e9m de <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/dok-despachante-online-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alcan\u00e7ar 200 mil clientes<\/a> sem garantir a melhor experi\u00eancia a eles?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-a-import-ncia-do-bom-atendimento-ao-cliente\">Qual a import\u00e2ncia do bom atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ser o guardi\u00e3o dos valores da marca, o atendimento \u00e9 essencial para a empresa como um todo, uma vez que conhece de perto quem usufrui dos servi\u00e7os prestados e a guia em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja outros pontos fundamentais no trabalho do atendimento:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-20813c61-834a-4f51-849e-129a6e0bae81 advgb-list advgb-list-yes\"><li>Intera\u00e7\u00e3o com os clientes, sendo o ponto de contato da empresa com seu p\u00fablico;\u00a0<\/li>\n<li>Aumento da confian\u00e7a no servi\u00e7o;\u00a0<\/li>\n<li>Fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores;\u00a0<\/li>\n<li>Compreens\u00e3o das dores e do comportamento dos usu\u00e1rios;\u00a0<\/li>\n<li>Antecipa\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis d\u00favidas dos clientes, o que melhora a experi\u00eancia deles;\u00a0<\/li>\n<li>Abordagem do cliente da forma mais adequada.\u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"tempb-segundo\" style=\"text-align: center;\" id=\"tempb-3305717359\"><div id=\"tempb-1186763298\"><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=banner&#038;utm_campaign=geral\" aria-label=\"ipva 2026 em um s\u00f3 lugar\"><img src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/05_720x300.jpg\" alt=\"ipva 2026 em um s\u00f3 lugar\"  srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/05_720x300.jpg 720w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/05_720x300-300x125.jpg 300w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/05_720x300-150x63.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" width=\"720\" height=\"300\"   \/><\/a><\/div><\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-os-tipos-de-atendimento-ao-cliente\">Os tipos de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Quem conhece o DOK, sabe que n\u00e3o brincamos em servi\u00e7o. Afinal, somos o primeiro despachante online do Brasil e buscamos estar sempre \u00e0 frente do mercado e em constante evolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com certeza voc\u00ea j\u00e1 passou pela experi\u00eancia de se irritar com algum robozinho, seja de sites, centrais de ajuda ou dentro do pr\u00f3prio WhatsApp, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas calma que no DOK \u00e9 bem diferente disso!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, trabalhamos integrando diversas t\u00e9cnicas de atendimento e opera\u00e7\u00e3o para que o cliente seja atendido sempre da forma como ele espera e precisa, equilibrando automa\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Confira como funciona o nosso atendimento:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fluxograma-de-atendimento-ao-cliente\">Fluxograma de atendimento ao cliente&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o v\u00e1rias etapas pensadas sempre na garantia da melhor experi\u00eancia, por isso, o fluxograma de atendimento ao cliente do DOK funciona assim:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-fea5ff5a-f9bb-4004-ada2-8070dfae17c8 advgb-list advgb-list-arrow-right-alt\"><li>O cliente procura nosso site e ali parcela multas, transfere documentos, regulariza sua documenta\u00e7\u00e3o e muito mais!\u00a0<\/li>\n<li>Se surgirem d\u00favidas ou contratempos, ele pode entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo canal que preferir e ser direcionado ao <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/assistente-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DOKER, o assistente virtual do DOK Despachante<\/a>.\u00a0\u00a0<\/li>\n<li>Programado a partir do mapeamento das principais d\u00favidas de casos reais dos nossos clientes, esse sistema de automa\u00e7\u00e3o envia respostas instant\u00e2neas com v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es planejadas e, se for uma d\u00favida simples, o DOKER resolve o problema na hora!\u00a0<\/li>\n<li>Mas, se caso a quest\u00e3o n\u00e3o for resolvida durante a abordagem instant\u00e2nea, o cliente \u00e9 rapidamente direcionado \u00e0 uma atendente que assumir\u00e1 a conversa e resolver\u00e1 o que foi requisitado.\u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"616\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/42-infografico-seo-616x1024.png\" alt=\"infogr\u00e1fico do fluxograma atendimento ao cliente - DOK Despachante\" class=\"wp-image-16457\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/42-infografico-seo-616x1024.png 616w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/42-infografico-seo-180x300.png 180w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/42-infografico-seo-768x1277.png 768w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/42-infografico-seo-924x1536.png 924w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/42-infografico-seo-305x508.png 305w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/42-infografico-seo-150x249.png 150w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/42-infografico-seo.png 941w\" sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-atendimento-humanizado-ao-cliente\">Atendimento humanizado ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cHumanizar \u00e9 atender mais r\u00e1pido quem realmente precisa\u201d \u2014 diz Larissa Rodrigues, gestora de Atendimento ao Cliente.&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o do DOKER foi o ponto de virada na qualidade no atendimento ao cliente, uma vez que funciona como filtro e diminuiu o tempo de espera de 2 a 3 horas na fila para apenas 15 minutos!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cAntes o cliente perdia muito tempo na fila. A automa\u00e7\u00e3o esclarece as d\u00favidas de quem precisa s\u00f3 de alguma informa\u00e7\u00e3o e, dessa forma, podemos dar aten\u00e7\u00e3o pra quem realmente est\u00e1 com algum problema\u201d \u2014 explica Larissa.&nbsp;&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Como dito mais acima, no DOK, tudo \u00e9 pensado para proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente. Por isso, todas as conversas com o DOKER s\u00e3o monitoradas por atendentes capacitadas e prontas para assumir o atendimento quando necess\u00e1rio.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, vale refor\u00e7ar que o assistente virtual foi programado considerando aspectos humanos e dores reais. O equil\u00edbrio perfeito entre a empatia, cuidado humano, agilidade e assertividade tecnol\u00f3gica: isso \u00e9 o atendimento do DOK Despachante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ponto-nico-de-atendimento\">Ponto \u00fanico de Atendimento&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito frustrante quando voc\u00ea tem um problema que precisa ser solucionado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, jogam voc\u00ea de atendente em atendente e, no fim, ningu\u00e9m consegue resolver, certo? Sem contar o estresse com toda a demora&#8230;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o DOK trabalha com o sistema de Atendimento em Ponto \u00danico. Isso significa que a partir do momento que voc\u00ea precisar do suporte especial de atendentes, ser\u00e1 somente uma pessoa, muito bem capacitada, que vai acompanhar todo o andamento do processo e resolver o problema para voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-2 is-cropped wp-block-gallery-1\"><ul class=\"blocks-gallery-grid is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" width=\"552\" height=\"828\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/f2008694-aa4b-490c-8921-ce9ec91d4e55.jpg\" alt=\"\" data-id=\"16459\" class=\"wp-image-16459\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/f2008694-aa4b-490c-8921-ce9ec91d4e55.jpg 552w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/f2008694-aa4b-490c-8921-ce9ec91d4e55-200x300.jpg 200w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/f2008694-aa4b-490c-8921-ce9ec91d4e55-339x508.jpg 339w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/f2008694-aa4b-490c-8921-ce9ec91d4e55-150x225.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Atendentes do DOK<\/figcaption><\/figure><\/li>\n<li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" width=\"552\" height=\"828\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/9842f25a-2693-4fa7-88f8-9085ae83aea9.jpg\" alt=\"\" data-id=\"16460\" data-link=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/?attachment_id=16460\" class=\"wp-image-16460\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/9842f25a-2693-4fa7-88f8-9085ae83aea9.jpg 552w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/9842f25a-2693-4fa7-88f8-9085ae83aea9-200x300.jpg 200w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/9842f25a-2693-4fa7-88f8-9085ae83aea9-339x508.jpg 339w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/9842f25a-2693-4fa7-88f8-9085ae83aea9-150x225.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Departamento de Atendimento ao Cliente do DOK<\/figcaption><\/figure><\/li>\n<\/ul><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-saiba-mais-sobre-o-dok-despachante\">Saiba mais sobre o DOK Despachante&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Ei, Motorista! Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, achamos que tamb\u00e9m vai precisar saber disso. Confira:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-f8ad5300-5af6-4dd8-ae2c-30f2bef11a0f advgb-list advgb-list-admin-post\"><li><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/despachante-credenciado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Despachante Credenciado: o que \u00e9 e por que voc\u00ea deve confiar?<\/a>\u00a0<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/licenciamento\/vencimento-de-licenciamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vencimento de licenciamento: saiba quando pagar o CRLV do seu ve\u00edculo<\/a>\u00a0<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/multas-de-transito\/como-pagar-multa-de-transito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como pagar multa de tr\u00e2nsito: confira o tutorial completo<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-o-servi-o-de-atendimento-ao-cliente-do-dok-despachante\">Como funciona o servi\u00e7o de atendimento ao cliente do DOK Despachante<\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme falado anteriormente, o Atendimento ao Cliente \u00e9 um dos pilares do DOK Despachante e est\u00e1 sempre na busca por melhorias e inova\u00e7\u00f5es. Conhe\u00e7a como esse departamento se organiza em setores:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-4a748d3e-0123-468d-af33-7cb29026766e advgb-list advgb-list-controls-play\"><li><strong>Aprova\u00e7\u00e3o: <\/strong>verifica os pedidos que entraram e os aprovam para que o pagamento possa ser realizado;\u00a0<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lise de Risco: <\/strong>realiza a verifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a de dados cadastrados no site;\u00a0<\/li>\n<li><strong>Notifica\u00e7\u00f5es: <\/strong>entra em contato com o cliente, notificando-o sobre qualquer impedimento na realiza\u00e7\u00e3o do licenciamento do ve\u00edculo;\u00a0<\/li>\n<li><strong>Atendimento: <\/strong>suporte de d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es;\u00a0<\/li>\n<li><strong>Inspe\u00e7\u00e3o de erros: <\/strong>entra em contato com o cliente caso o Detran notifique algum erro ao emitir o documento, como multas posteriores e entre outros;\u00a0<\/li>\n<li><strong>Log\u00edstica: <\/strong>realiza a parte de envio de documentos e solicita\u00e7\u00f5es ao Detran;\u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Vale destacar que cada setor passa por cursos de atendimento ao cliente espec\u00edficos para cada fun\u00e7\u00e3o, t\u00e9cnicas, abordagens e outras especializa\u00e7\u00f5es para estar sempre atualizado e capacitado a proporcionar a melhor experi\u00eancia ao consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"618\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/43_infoSEO-618x1024.png\" alt=\"Infogr\u00e1fico setores do atendimento ao cliente - DOK Despachante\" class=\"wp-image-16458\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/43_infoSEO-618x1024.png 618w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/43_infoSEO-181x300.png 181w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/43_infoSEO-768x1273.png 768w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/43_infoSEO-927x1536.png 927w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/43_infoSEO-306x508.png 306w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/43_infoSEO-150x249.png 150w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/43_infoSEO.png 943w\" sizes=\"(max-width: 618px) 100vw, 618px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-o-dok-despachante-preza-pela-qualidade-no-atendimento-ao-cliente\">Por que o DOK Despachante preza pela qualidade no atendimento ao cliente?&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem os clientes, o DOK deixa de fazer sentido. A exist\u00eancia da empresa depende da satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e, por isso, tudo \u00e9 estruturado a partir das necessidades deles e planejado para proporcionar a melhor entrega e experi\u00eancia poss\u00edvel.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, \u00e9 miss\u00e3o do DOK Despachante facilitar a vida dos motoristas brasileiros a partir de solu\u00e7\u00f5es completas e isso n\u00e3o pode ser alcan\u00e7ado sem empatia, agilidade, transpar\u00eancia, respeito e, principalmente, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-caracter-sticas-de-um-bom-atendimento-ao-cliente\">3 caracter\u00edsticas de um bom atendimento ao cliente&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Para Larissa Rodrigues, gestora do Departamento, as tr\u00eas caracter\u00edsticas essenciais de um bom atendimento s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-advgb-list\"><ul class=\"advgblist-a9eec48a-0bb5-4179-bb79-e4e22c32dbda advgb-list advgb-list-arrow-right-alt\"><li><strong>Empatia<\/strong>, para entender e sentir a dor da pessoa que muitas vezes chega ansiosa ou nervosa precisando de ajuda;\u00a0<\/li>\n<li><strong>Paci\u00eancia<\/strong>, para ouvir tudo o que o cliente tem a dizer;<\/li>\n<li><strong>Rapidez<\/strong>, para solucionar o problema.\u00a0<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cO cliente n\u00e3o quer ouvir coisas legais, ele quer que voc\u00ea resolva o problema dele\u201d \u2014 destaca Larissa.&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Mariana Oliveira, monitora de atendimento, refor\u00e7a a import\u00e2ncia da empatia no setor:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cO principal \u00e9 ter empatia, manter a cordialidade com o cliente e ter um bom tom de voz com ele: muitas vezes o cliente pode ter alguma dificuldade ou n\u00e3o estar entendendo o processo. \u00c9 bom que o atendente, muitas vezes, explique melhor o que j\u00e1 foi falado\u201d&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-2 is-cropped wp-block-gallery-2\"><ul class=\"blocks-gallery-grid is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"338\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-3-1.png\" alt=\"\" data-id=\"16507\" data-link=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/?attachment_id=16507\" class=\"wp-image-16507\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-3-1.png 600w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-3-1-300x169.png 300w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-3-1-150x85.png 150w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/li>\n<li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"338\" src=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-1-1-1.png\" alt=\"\" data-id=\"16509\" data-full-url=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-1-1-1.png\" data-link=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/?attachment_id=16509\" class=\"wp-image-16509\" srcset=\"https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-1-1-1.png 600w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-1-1-1-300x169.png 300w, https:\/\/assets.despachantedok.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Design-sem-nome-1-1-1-150x85.png 150w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/li>\n<\/ul><figcaption class=\"blocks-gallery-caption\">Equipe de Atendimento ao Cliente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conte-com-o-dok-despachante-para-consultar-e-pagar-d-bitos-veiculares\">Conte com o DOK Despachante para consultar e pagar d\u00e9bitos veiculares&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o, Motorista! Um al\u00edvio saber que tanto voc\u00ea, quanto seu tempo ser\u00e3o respeitados aqui, n\u00e9? Agora que tem certeza disso, chegou a hora de regularizar seus d\u00e9bitos veiculares no <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/\">DOK!<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No maior despachante online do Brasil, voc\u00ea pode parcelar multas, IPVA, <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/licenciamento\/pagar-licenciamento-com-cartao-de-credito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">licenciamento<\/a> e D\u00edvida Ativa em at\u00e9 12x no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, usando ao mesmo tempo at\u00e9 seis cart\u00f5es diferentes, se quiser.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E os <a href=\"https:\/\/www.despachantedok.com.br\/blog\/novidades-dok\/10-motivos-dok-despachante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">motivos n\u00e3o param por a\u00ed<\/a>, tamb\u00e9m h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de pagar tudo \u00e0 vista por boleto ou pix, al\u00e9m da possibilidade de dar uma entrada no boleto e parcelar o restante no cart\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclus-o\">Conclus\u00e3o &nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea p\u00f4de ver tudo sobre o atendimento ao cliente do DOK Despachante e ter a certeza de que a sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o que nos move!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todo mundo sabe que a possibilidade de resolver burocracias e pend\u00eancias sem sair de casa ou do trabalho \u00e9 uma m\u00e3o na roda! Mas que, por outro lado, o mundo online pode nos deixar perdido de vez em quando.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, um bom atendimento ao cliente, como o do DOK, exige o equil\u00edbrio entre a automa\u00e7\u00e3o e a humaniza\u00e7\u00e3o, o que garante que cada cliente seja atendido do modo que fa\u00e7a mais sentido para sua realidade.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a aten\u00e7\u00e3o e o companheirismo humanos s\u00e3o complementados pela agilidade e praticidade do digital!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Curtiu o conte\u00fado e quer ficar sempre atualizado? 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Com certeza, voc\u00ea j\u00e1 teve momentos excelentes e outros n\u00e3o t\u00e3o bons assim com atendimento ao cliente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, voc\u00ea sabe muito bem a import\u00e2ncia desempenhada por esse departamento.&nbsp; Respons\u00e1vel por solucionar problemas e tirar d\u00favidas, o DOK tem como pilar o Atendimento ao Cliente e n\u00e3o mede esfor\u00e7os para garantir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":16568,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","_glsr_average":3,"_glsr_ranking":3.4166666666667,"_glsr_reviews":2,"lazy_load_responsive_images_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[208],"tags":[],"class_list":["post-16452","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novidades-dok"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.0 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Atendimento ao Cliente: a 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